Customer Support & Onboarding Specialist ES - I...

[ad_1]

<p>El <strong>Customer Support & Onboarding Specialist </strong>es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto.</p><p><strong>Responsabilidades</strong></p><ul><li>Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding</li><li>Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma</li><li>Acompañar la adopción y uso de funcionalidades</li><li>Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios</li><li>Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario</li><li>Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente</li><li>Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación</li><li>Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora</li><li>Mantener registros de interacción con clientes</li><li>Colaborar con equipos de producto, ventas y customer success</li><li>Apoyar la optimización de procesos de soporte y onboarding</li></ul><p><strong>Requisitos</strong></p><ul><li>Experiencia en soporte al cliente, onboarding o customer success</li><li>Experiencia trabajando con plataformas SaaS (deseable)</li><li>Habilidades de comunicación verbal y escrita</li><li>Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla</li><li>Manejo de herramientas digitales y software</li><li>Orientación al cliente y resolución de problemas</li><li>Capacidad de organización y seguimiento</li></ul><p><strong>Deseable</strong></p><ul><li>Experiencia en entornos B2B</li><li>Experiencia creando material de capacitación</li><li>Familiaridad con herramientas de colaboración remota</li><li>Conocimiento básico de análisis de uso o métricas de producto</li><li>Portugués intermedio (plus)</li></ul><p><strong>Habilidades blandas</strong></p><ul><li>Proactividad</li><li>Empatía con el cliente</li><li>Comunicación efectiva</li><li>Resolución de problemas</li><li>Autogestión</li><li>Trabajo en equipo</li><li>Orientación a resultados</li><li>Adaptabilidad</li></ul><div>*Al postularte a esta posición, crearemos tu <strong>Simera Professional Key (SPK)</strong> — una clave única que te ayuda a conectarte con empleadores, destacar y asegurar la oportunidad adecuada. ✨</div>